1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die der Auftragnehmer als IT-Serviceanbieter gegenüber Privatkunden sowie kleinen Unternehmen und SOHO-Kunden (Small Office / Home Office) erbringt. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Leistungsumfang

Der Auftragnehmer erbringt insbesondere folgende Leistungen:

  • PC-Fehlerdiagnosen und Reparaturen (falls möglich)
  • Installation, Konfiguration und Optimierung von Betriebssystemen (MacOS, Linux, RaspberryPi OS, Windows)
  • Netzwerkservice (LAN/WLAN, Router, Sicherheit, Optimierung)
  • Netzwerkspeicher (NAS und Cloud)
  • Webdesign (WordPress)
  • IT-Consulting und -Beratung
  • System- und Netzwerkadministration
  • Remote-Support mittels AnyDesk
  • Einweisungen, Schulungen und sonstige Beratungsleistungen
  • Digitalisierung alter Videoaufnahmen

Ein Verkauf von Hard- oder Software findet nicht statt. Der Auftragnehmer kann Empfehlungen aussprechen, haftet jedoch nicht für die Funktion, den Lieferumfang oder die Qualität von Fremdprodukten.

3. Auftragsausführung und Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle zur ordnungsgemäßen Ausführung notwendigen Informationen rechtzeitig bereitzustellen.
Sofern Softwarelizenzen, Passwörter oder Zugänge erforderlich sind, hat der Auftraggeber für deren Rechtmäßigkeit und Funktionsfähigkeit zu sorgen.
Installationen, Einstellungen und Änderungen erfolgen ausschließlich im Auftrag und im Einvernehmen mit dem Kunden. Bei Remote-Support erfolgt der Zugriff des Auftragnehmers ausschließlich:

  • nach ausdrücklicher Erlaubnis des Kunden.
  • im Beisein des Kunden.
  • für die Dauer und im Umfang der vereinbarten Supportmaßnahme.

4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Abrechnung erfolgt typischerweise auf Stundenbasis zum jeweils gültigen Preis. Pauschal- oder Projektpreise bedürfen im Einzelfall einer separaten Vereinbarung.
Fahrtzeiten gelten als vollwertige Arbeitszeiten.


Zahlungsziel:
7 Tage rein netto ab Rechnungsdatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen (Kleinunternehmerregelung).

5. Haftung und Haftungsbeschränkungen

Der Auftragnehmer führt sämtliche Arbeiten nach bestem Wissen und Gewissen aus.
Es besteht folgende Haftungsbeschränkung:

(1) Der Auftragnehmer haftet nicht für Schäden, die entstehen, weil der Auftraggeber
– keine oder unzureichende Datensicherungen vorgenommen hat, oder
– Systeme ohne vorherige Rücksprache verändert hat, oder
– Sicherheitsmaßnahmen ignoriert oder deaktiviert hat.

(2) Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, es sei denn, der Auftragnehmer hat grob fahrlässig oder vorsätzlich gehandelt.

(3) Der Auftragnehmer weist den Auftraggeber ausdrücklich darauf hin, regelmäßig vollständige und überprüfbare Backups anzulegen.

6. Gewährleistung

Der Auftragnehmer übernimmt keine Gewährleistung für Hard- oder Softwareprodukte fremder Hersteller.
Für die eigenen Dienstleistungen gilt:

  • Mögliche Fehlkonfigurationen oder versehentliche Einstellungen, die nachweislich vom Auftragnehmer verursacht wurden, werden nach Bekanntwerden kostenfrei korrigiert.
  • Eine weitergehende Haftung für Schäden, die aus solchen Fehlern entstehen, ist ausgeschlossen (siehe Haftungsbeschränkung).
  • Die Gewährleistung bezieht sich ausschließlich auf die erbrachte Arbeit, nicht auf künftige Entwicklungen, Updates oder Systemänderungen durch Dritte.

7. Datenschutz und Vertraulichkeit

Der Auftragnehmer verpflichtet sich zur vertraulichen Behandlung aller Kundendaten.
Diese werden ausschließlich zum Zweck der Auftragserfüllung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Durchführung des Auftrags notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben.
Bei Bedarf unterzeichnet der Auftragnehmer eine gesonderte Verschwiegenheits- oder Datenschutzvereinbarung.
Beim Remote-Support erhält der Auftragnehmer nur die vom Kunden ausdrücklich freigegebenen Zugriffe. Es werden keine Daten ohne Zustimmung kopiert, gespeichert oder übertragen.

8. Termine und Ausführungsfristen

Termine oder Ausführungsfristen sind grundsätzlich unverbindlich, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich zugesichert.

9. Eigentumsvorbehalt

Da der Auftragnehmer keine Hardware oder Software verkauft, besteht kein Eigentumsvorbehalt.

10. Rücktritt und Kündigung

Der Auftraggeber kann einen Auftrag jederzeit stornieren. Bereits entstandene Arbeitszeiten, Fahrtzeiten oder Kosten werden in Rechnung gestellt.
Der Auftragnehmer kann einen Auftrag ablehnen oder abbrechen, wenn:

  • sicherheitsrelevante Probleme bestehen, oder
  • der Kunde die Mitarbeit verweigert, oder
  • fehlende Lizenzen oder rechtswidrige Software vorliegt, oder
  • eine Weiterarbeit technisch nicht sinnvoll oder unverhältnismäßig wäre.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand ist der Sitz des Auftragnehmers, sofern der Kunde Kaufmann ist oder die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.